Просмотр исследования

Идентификационный код исследования: 216.

Название исследования: Изучение качества предоставления библиотечно- информационных услуг в публичных библиотеках Республики Крым (2015–2020 гг.)

Аудитория изучения: Взрослая

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Официальное название библиотеки (учреждения), сообщающей сведения об исследовании:
Государственное бюджетное учреждение Республики Крым «Крымская республиканская универсальная научная библиотека им. И. Я. Франко»

Федеральный округ: Южный

Регион: Республика Крым

Полный почтовый адрес библиотеки: 295017, Российская Федерация, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная им. 60-летия СССР, д. 29А

Электронный адрес и контактное лицо для связи по вопросам исследования: manjosova@crimealib.ru

Телефон/факс 8 – код города: +79787451681

Адрес сайта библиотеки: http://franco.crimealib.ru/

Сроки проведения исследования (месяц.год): с 2.2020 по 6.2020

Цель и задачи исследования:
Целью исследования стало получение информации о качестве предоставляемых библиотечно-информационных услуг пользователям в публичных библиотеках Республики Крым на основе изучения степени их удовлетворенности (или неудовлетворенности) библиотечным обслуживанием. Задачи исследования: – осуществление анализа удовлетворенности (или неудовлетворенности) пользователей библиотечно-информационными услугами; – выявление потребностей пользователей в библиотечно-информационных услугах; – определение наиболее востребованных библиотечно-информационных услуг, предоставляемых в библиотеках Республики Крым; – подготовка аналитического материала, способствующего улучшению качества библиотечно-информационных услуг на современном этапе в сравнении с результатами аналогичного социологического исследования 2015 года.

Роль библиотеки в исследовании: заказчик и исполнитель

Организация-заказчик: Библиотека

Организации-исполнители и соисполнители (в том числе базы исследования): Библиотека - библиотечные специалисты 25 общедоступных библиотек Республики Крым

Источник финансирования: бюджет библиотеки

Место проведения исследования

Тип населённого пункта:	Другие города
Количество населения (если город):	Малый город (до 50 тыс. чел.)
Название населённого пункта:	Республиканские библиотеки – Республиканская крымскотатарская библиотека им. И. Гаспринского (30 анкет); – Крымская республиканская библиотека для молодежи (30 анкет); – Крымская республиканская детская библиотека им. В. Н. Орлова (30 анкет) г.о. Алушта – Алуштинская ЦБС – Центральная городская библиотека им. С. Н. Сергеева-Ценского (20 анкет); – Городская библиотека - филиал № 2 (20 анкет) г.о. Армянск – Армянская ЦБС – Центральная городская детская библиотека (20 анкет); – Суворовская сельская библиотека - филиал № 1 (12 анкет) г.о. Джанкой – Джанкойская городская ЦБС – Центральная городская библиотека (20 анкет); – Городская детская библиотека (20 анкет) г.о. Евпатория – Евпаторийская ЦБС – Центральная городская библиотека им. А. С. Пушкина (20 анкет); – Библиотека № 1 им. Н. Островского (20 анкет) г.о. Керчь – Керченская ЦБС – Библиотека - филиал № 4 им. М. Горького (20 анкет) г.о. Феодосия – Феодосийская ЦБС – Городская библиотека им. Панаса Мирного (20 анкет) Белогорский м.

Масштаб исследования: В масштабе региона

Точки проведения исследования: библиотеки

II. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Объект исследования: Респонденты - пользователи библиотечно-информационных услуг.

Предмет исследования: качество предоставляемых библиотечно-информационных услуг; информационные потребности пользователей, их удовлетворенность (неудовлетворенность) обслуживанием.

Характеристика респондентов

Пол: Группы по полу не выделяли

Возраст

Взрослые:	18-22 лет; 23-30 лет; 31-40 лет; 41-50 лет; 51-60 лет; 60 и старше
Детские и молодежные группы:	Учащиеся специальных и средних специальных заведений; Учащиеся/Студенты высших учебных заведений
Профессиональные группы:	Служащие; Предприниматели, бизнесмены; Рабочие; Пенсионеры

Выборка

Общий объем выборки ( количество опрошенных человек): 410

Тип выборки (каким образом отбирались респонденты): Случайная

III. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ СБОРА И ОБРАБОТКИ ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ

Методы сбора данных в исследовании

Анализ документов (количество)

	Библиотечной статистики
	Читательских формуляров
	Читательских отзывов, дневников чтения и т. п.
	Других документов

Наблюдение (бланк наблюдения)

	В библиотеке (на абонементе, в читальном зале и т.д.)
	В другом месте (где именно):

Опрос

         Анкетный опрос (анкеты)   Анкета

	Анкета находилась в свободном доступе
	Анкета распространялась библиотекарем
	Анкета напечатана в газете
	Почтовый опрос
	Электронный опрос
	Телефонный опрос

         Интервьюирование

Интервьюирование (бланк интервью)

         Другой (укажите какой):

Тестирование

Тестирование (методика)

Экспертный опрос

Экспертный опрос(методика)

Эксперимент

Эксперимент(методика)

Методы обработки результатов

	Ручная обработка
	Компьютерная обработка (какая использовалась программа): Excel

IV. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

V. ИНФОРМАЦИЯ О РЕЗУЛЬТАТАХ ИССЛЕДОВАНИЯ

Форма представления результатов исследования

	Статистический отчет (таблицы, схемы)
	Текстовый отчет об исследовании
	Публикация отчета на сайте учреждения
	Публикация отчета типографским способом
	Другое (что именно):

Способы использования результатов исследования

	Годовой отчет библиотеки учредителю
	Публичный отчет библиотеки
	Выступление на семинарах, совещаниях (каких именно):
	Выступление на курсах повышения квалификации (каких именно):
	Индивидуальные консультации библиотечных специалистов
	Печатные публикации (брошюры, статьи, заметки)
	Электронные публикации
	Другое (что именно):

Использование результатов исследования в практике деятельности библиотеки

Какие управленческие решения были приняты по итогам проведенного исследования: Рекомендации крымским библиотекам с целью улучшения качества обслуживания пользователей

Как повлияли результаты исследования на практику деятельности библиотеки

	Использовались в конкретной библиотеке
	Использовались в библиотеках региона, области
	Использовались в библиотеках региона, области
	Использовались еще в (укажите где):
	Не использовались

Публикации по результатам исследования