Просмотр исследования

Идентификационный код исследования: 83.

Название исследования: Оценка качества библиотечных услуг

Аудитория изучения: Детская, юношеская и взрослая

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Официальное название библиотеки (учреждения), сообщающей сведения об исследовании:
Централизованная библиотечная система города Ельца. Библиотека-филиал №1 им. М.Е. Салтыкова-Щедрина (МБУК)

Федеральный округ: Центральный

Регион: Липецкая область

Полный почтовый адрес библиотеки: 399770 г. Елец Липецкая область ул. Мира, д. 102

Электронный адрес и контактное лицо для связи по вопросам исследования: galina_metod@mail.ru Шеламова Галина Николаевна, ведущий методист

Телефон/факс 8 – код города: 8 (47467)48099

Адрес сайта библиотеки: http://cbse.ru

Сроки проведения исследования (месяц.год): с 9.2015 по 12.2015

Цель и задачи исследования:
Цель:привлечь и удержать пользователей, предоставить им услуги, удовлетворяющие требованиям качества.Задача исследования: выявления мнения пользователей библиотек о качестве библиотечных услуг.

Роль библиотеки в исследовании: заказчик и исполнитель

Организация-заказчик: Библиотека

Руководитель исследования	Место работы	Образование
Глазкова Лариса Анатольевна, заместитель директора МБУК "ЦБС г. Ельца"	Центральная городская библиотека им. М. Горького МБУК "ЦБС г. Ельца"	высшее (библиотечно-информационное)

Организации-исполнители и соисполнители (в том числе базы исследования): Библиотека - 13 библиотек Централизованной библиотечной системы города Ельца

Основные исполнители исследования	Место работы	Образование
Шеламова Галина Николаевна, ведущий методист ЦГБ им. М. Горького МБУК "ЦБС г. Ельца"	Центральная городская библиотека им. М. Горького МБУК "ЦБС г. Ельца"	высшее (иное)

Источник финансирования: внебюджетные средства библиотеки

Место проведения исследования

Тип населённого пункта:	Районный центр
Количество населения (если город):	Большой город (с населением от 100 тыс. чел. до 1 млн.)
Название населённого пункта:	город Елец

Масштаб исследования:

Точки проведения исследования: библиотеки; интернет-аудитория

II. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Объект исследования: Респонденты

Предмет исследования: Услуги

Характеристика респондентов

Пол: Группы по полу не выделяли

Возраст

Взрослые:	группы по возрасту не выделяли
Детские и молодежные группы:	Группы не выделялись
Профессиональные группы:	Группы не выделялись

Выборка

Общий объем выборки ( количество опрошенных человек): 200

Тип выборки (каким образом отбирались респонденты): Случайная

III. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ СБОРА И ОБРАБОТКИ ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ

Методы сбора данных в исследовании

Анализ документов (количество)

	Библиотечной статистики
	Читательских формуляров
	Читательских отзывов, дневников чтения и т. п.
	Других документов

Наблюдение (бланк наблюдения)

	В библиотеке (на абонементе, в читальном зале и т.д.)
	В другом месте (где именно):

Опрос

Анкетный опрос (анкеты) Анкета Оценка качества библиотечных услуг

	Анкета находилась в свободном доступе
	Анкета распространялась библиотекарем
	Анкета напечатана в газете
	Почтовый опрос
	Электронный опрос
	Телефонный опрос

Интервьюирование

Интервьюирование (бланк интервью)

Другой (укажите какой):

Тестирование

Тестирование (методика)

Экспертный опрос

Экспертный опрос(методика)

Эксперимент

Эксперимент(методика)

Методы обработки результатов

	Ручная обработка
	Компьютерная обработка (какая использовалась программа):

IV. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

По всем позициям анкеты было получено 83,6% положительных ответов (да). Мы получили 9,0% отрицательных ответов (нет), указывающих на неудовлетворенность пользователями библиотек той или иной услугой. Показательно, что в позициях 7 (Компетенция и профессионализм персонала) и 8 (Культура обслуживания в библиотеке) нет отрицательных оценок. В варианте «затрудняюсь» было получено 7,4% ответов по всем позициям.

V. ИНФОРМАЦИЯ О РЕЗУЛЬТАТАХ ИССЛЕДОВАНИЯ

Форма представления результатов исследования

	Оценка качества библиотечных услуг
	Статистический отчет (таблицы, схемы)
	Текстовый отчет об исследовании
	Публикация отчета на сайте учреждения
	Публикация отчета типографским способом
	Другое (что именно):

Способы использования результатов исследования

	Годовой отчет библиотеки учредителю
	Публичный отчет библиотеки
	Выступление на семинарах, совещаниях (каких именно):
	Выступление на курсах повышения квалификации (каких именно):
	Индивидуальные консультации библиотечных специалистов
	Печатные публикации (брошюры, статьи, заметки)
	Электронные публикации
	Другое (что именно):

Использование результатов исследования в практике деятельности библиотеки

Какие управленческие решения были приняты по итогам проведенного исследования: Обратить особое внимание при организации деятельности библиотек на позиции, получившие от 5% и выше отрицательных ответов

Как повлияли результаты исследования на практику деятельности библиотеки

	Использовались в конкретной библиотеке
	Использовались в библиотеках региона, области
	Использовались в библиотеках региона, области
	Использовались еще в (укажите где):
	Не использовались

Публикации по результатам исследования

Нет публикаций